Analisa Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan CU Lantang Tipo KC Sandai Kalimantan Barat

research
  • 10 Sep
  • 2020

Analisa Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan CU Lantang Tipo KC Sandai Kalimantan Barat


Yulianus Feri (11180352), Analisa Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan CU Lantang Tipo KC Sandai Kalimantan Barat


 Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di CU Lantang Tipo KC Sandai Kalimantan Barat, maka dilakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan di CU Lantang Tipo KC Sandai Kalimantan Barat. Anggota akan menentukan apakah pelayanan selama ini sudah memberikan kepuasan bagi anggota atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota sebagai anggota koperasi kredit CU Lantang Tipo KC Sandai serta mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan perbandingan Persepsi dan Harapan anggota. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Fuzzy Servqual yang diukur antara lain :Tangible (Berwujud), Empathy (Empati), Responsiveness (Daya Tanggap), Reliability (Keandalan), Assurance (Jaminan). Dari kelima dimensi tersebut maka didapat kesimpulan bahwa dimensi yang memiliki GAP terbesar adalah dimensi Responsiveness dengan nilai -1,15 sehingga kriteria dimensi ini perlu diperhatikan dan diperbaiki sedangkan dimensi yang memiliki GAP terkecil adalah dimensi Assurance dengan nilai -0,89.


 




 


Unduhan

  • 11180352.pdf

    Yulianus Feri

    •   diunduh 248x | Ukuran 223 KB

 

REFERENSI