ANALISA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS JAKASETIA BEKASI DENGAN METODE SERVICE QUALITY

ANALISA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS JAKASETIA BEKASI DENGAN METODE SERVICE QUALITY

• By LILI IMAS MASRIFAH;
• S1- Sistem Infomasi
• 563

Puskesmas sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan yang paling penting mengemban tugas untuk memberi pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat. Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien dengan memberi pelayanan yang bermutu. Pelayanan bermutu dalam konteks pelayanan di Puskesmas berarti memberikan pelayanan kepada pasien didasarkan pada standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat, sehingga dapat memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Jakasetia. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode penelitian asosiatif dengan menggunakan Service Quality. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Puskesmas Jakasetia sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa rangking 1 dalam hasil score berdasarkan lima dimensi adalah assurance. Faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Jakasetia  meliputi fasilitas ruang pemeriksaan dan ruang tunggu kurang memadai, petugas pelayanan kurang handal, dan jaminan kesembuhan tidak sesuai dengan harapan masyarakat. Dengan demikian Puskesmas Jakasetia perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh masyarakat serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang baik sehingga kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan terpenuhi dengan baik.

• Katakunci -
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Dewi, S. K. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Danzone Of Tolerance. Seminar Nasional Teknologi dan Rekayasa (SENTRA), 1-9.

Frieyadie, & Alramuri, D. (2017). Implementasi Metode Fuzzy Servqual Untuk Menilai Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Telkom. Jurnal Techno Nusa Mandiri Vol. 14, 111-116.

Harto, B. (2015).Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal TEKNOIF, 20-30.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Journal of Business Administration, 232-243.

Majid, A. (2016). Strategi Pembelajaran. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.

Suharyanta, D., & A’yunin, Q. (1978-0575). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Fuzzy Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Panembahan Senopati Bantul. KESMAS, 27-50.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi.

Triwibowo, S., Rukmi, H. S., & Harsono, A. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Kawasan Wisata Kawah Putih Perum Perhutani Jawa Barat dan Banten dengan menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 13-23.

Ulkhaq, M. M., & Barus, M. P. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Servqual: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 61-67.