TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL REPARASI MOBIL DONY RESTORASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL REPARASI MOBIL DONY RESTORASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING

• By NURCAHYANI,NOPITA;
• S1- Sistem Infomasi
• 175
• 1-58

Nopita Nurcahyani (11152617), Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Reparasi Mobil Dony Restorasi Dengan Menggunakan Metode Profile Matching.

 

Bengkel Dony Restorasi merupakan suatu usaha dibidang jasa penyediaan layanan otomotif seperti restoration body repaid dan modifikasi mobil. Usaha tersebut bisa dikatakan suatu peluang usaha yang sangat dibutuhkan oleh sebagian orang yang mempunyai alat transportasi mobil. Mobil tersebut direparasi untuk memperbagus body mobil dan untuk memodifikasi mobil sesuai dengan keinginan. Untuk menarik minat pelanggan yaitu dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik agar pelanggan puas dengan pelayanan yang diterimanya dan ingin mereparasi mobilnya kembali di bengkel tersebut. Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap perkembangan bengkel. Tingkat kepuasan pelanggan dapat diukur dengan 2 aspek yaitu aspek pelayanan dan aspek kualitas . Penulis menggunakan metode profile matching untuk menghitung tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima dibengkel Dony Restorasi. Sample yang diambil berjumlah 25 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Dari perhitungan dengan menggunakan metode profile matching data yang didapat ialah terdapat 5 responden yang “sangat puas” terhadap pelayanan bengkel dan 20 responden yang “puas” terhadap pelayanan yang diberikan bengkel tersebut. Perhitungan tersebut untuk menjadi evaluasi untuk perkembangan bengkel.

 

• Katakunci Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Metode Profile Matching
• URL http://
• Penerbit STMIK Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Andi Riyanto. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1).

Anggraeni, Elisabet Yunaeti, R. I. (2017). No Title. In E. Risanto (Ed.), Pengantar Sistem Informasi. CV.ANDI OFFSET YOGYAKARTA.

Apriana, V., & Akuntansi, K. (2018). PENERAPAN METODE PROFILE MATCHING UNTUK MENENTUKAN PEMBERIAN REWARD TERHADAP PELANGGAN. 14(1), 117–122.

Arifin, A. M., Gemina, D., & Silaningsih, E. (2015). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA FASILITAS PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA BERBASIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL ( SPM ) ANALYSIS OF COMMUTER ’ S SATISFACTION LEVEL IN TRANSJAKARTA BUS ’ FACILITY BASED ON MINIMUM SERVICE STANDARD ( MSS ) MATERI DAN METODE Standar Pelayanan Minimal ( SPM ). 6(2), 104–121.

Cv, P., & Pasaman, R. (2016). VOL . 9 NO . 1 April 2016 VOL . 9 NO . 1 April 2016. 9(1), 1–12.

Dedi Suharyadi. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko yoehan wanaherang bogor. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 289–296.

Firatmadi, A., Jayabaya, U., Service, P. A., Harga, P., Pelanggan, K., & Service, A. (2017). Journal of business studies. 2(2), 80–105.

Loindong, S., & Moha, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 575–584.

Sari, F. (2018). No Title. In Metode Dalam Pengambilan Keputusan. DEEPUBLISH.

Sri Damar Setiawan. (2018). Setiawan et al., 50 – 72 MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VIII, No. 1, Feb 2018. MIX:Jurnal Ilmiah Manajemen, VIII(1), 50–72.

Supeno, W. (2018). Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta). Perspektif, XVI(1), 50–61.

Supriyatna, A., & Maria, V. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajak. Prosiding SNATIF, 0(0), 147–154.

Warsito, W. S. (2018). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bprks Cabang Dago Bandung. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 225–232. https://doi.org/10.31294/WIDYACIPTA.V2I2.4350