ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE ODI PADA SPBU 34-16402 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE ODI PADA SPBU 34-16402 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• By DIMAS ALDI PUTRANTO;
• Skripsi
• 418
• 1-4

ABSTRAK

Dimas Aldi Putranto (11220963), Analisis Kualitas Layanan Website ODI Pada SPBU 34-16402 Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0

Perkembangan teknologi informasi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, termasuk dalam industri SPBU (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Online Delivery Info (ODI) yang disediakan oleh SPBU 34-16402. Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna website ODI SPBU 34- 16402. WEBQUAL 4.0 digunakan sebagai kerangka kerja untuk mengevaluasi lima dimensi kualitas website: usability, informasi, interaktivitas, layanan, dan kepercayaan. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif dan analisis regresi untuk mengukur hubungan antara kualitas layanan website ODI dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan website ODI SPBU 34-16402, serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan temuan yang diperoleh. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan dalam pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih efektif bagi industri SPBU dan sektor terkait.

• Katakunci Kualitas Layanan Website, WEBQUAL 4.0, Kepuasan Pengguna, SPBU, ODI.
• URL http://
• Penerbit universitas nusa mandiri,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

[1] Apridian Setiawan, “Sistem Informasi Persediaan Bahan Bakar Minyak (BBM) pada SPBU 44.507.13 Salatiga,” Sist. Inf. persediaan bahan bakar Miny. pada spbu 44.507.13 salatiga, vol. 6, pp. 1–8, 2019.

[2] W. Siti Fatmala and A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” 2018. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id.

[3] M. Silviana, “Analisis Kualitas Layanan Website PT. Semen Baturaja Persero (TBK) Terhadap Kepuasan Penguna Dengan Metode Webqual 4.0,” 2018.

[4] T. F. B. Bangun, “Analisis Kemampuan Siswa dalam Menentukan Amanat dan Penokohan dalam Cerita Pendek Pada Pembelajaran Bahasa Indonesia Kelas V SD Negeri 064020 Medan Sunggal TA 2020/2021,” no. July, pp. 1–23, 2020.

[5] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019, [Online]. Available: www.njis.org.

[6] Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. dan Organ., vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, doi: 10.29244/jmo.v12i2.33917.

[7] Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran kualitas website rumah batik andalan Metode Webqual 4.0 dan Impotance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 07,no.1, no. 1, pp. 27–35, 2021.

[8] J. Anggita, “Sistem Informasi Logbook Mahasiswa (SILOMA) dengan Berbasis Website,” pp. 1–19, 2021.

[9] V. F. Dr. Vladimir, “Institut Bisnis Dan Informatika,” Gastron. ecuatoriana y Tur. local., vol. 1, no. 69, pp. 5–24, 2021.

[10] P. W. Lestari, “Modul Pengolahan Dan Analisis Data Menggunaka SPSS,” p. 41, 2021.

[11] Wahyuni, “Pengertian skala likert,” Bab III Metod. Penelit., vol. Bab iii me, pp. 1–9, 2019.

[12] M. Trimulatsih and Elisabet, “Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merk, dan Kualitas Produk Terhadap Keutusan Pembelian Sepeda Motor Honda,” Manaj. Pemasar., no. 9, pp. 22–34, 2021.

[13] N. F. Amin, S. Garancang, and K. Abunawas, “Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian,” J. Pilar, vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.

[14] M. Ningtyas, “Pengaruh Pendekatan Keterampilan Taktis Terhadap Ketepatan Smash Bulutangkis Di SMA Muhammadiyah 1 Kota Pontianak,” Bintang J. Pendidik. dan Sains, vol. 1, no. 3, pp. 32–41, 2019, [Online]. Available: https://www.ejournal.stitpn.ac.id/index.php/bintang/article/view/716/476. 64

[15] A. Adellia and L. A. Abdillah, “Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Softw. Eng. Ampera, vol. 1, no. 3, pp. 144–159, 2020, doi: 10.51519/journalsea.v1i3.52.

[16] J. Sinuraya, J. T. Komputer, I. Politeknik, and N. Medan, “Pengukuran Kualitas Website Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan),” J. Teknovasi, Nomor 02, vol. Volume 06, no. 2540–8389, pp. 51–59, 2019, [Online]. Available: www.polmed.ac.id.

[17] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[18] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” CogITo Smart J., vol. 8, no. 1, pp. 171–182, 2022, doi: 10.31154/cogito.v8i1.374.171-182.

[19] D. A. Liani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), no. February, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04.

[20] S. Dwi Nur, “Pengaruh Keputusan Pendanaan, Profitabilitas Dan Kebijakan Deviden Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2012-2016,” Pap. Knowl. . Towar. a Media Hist. Doc., pp. 41–60, 2019. .no ,הכי קשה לראות את מה שבאמת לנגד העינים,“ הארץTitle No “,Guarango .M .P]

[21] 8.5.2017, pp. 2003–2005, 2022.

[22] E. Trivaika and M. A. Senubekti, “Perancangan Aplikasi Pengelola Keuangan Pribadi Berbasis Android,” Nuansa Inform., vol. 16, no. 1, pp. 33–40, 2022, doi: 10.25134/nuansa.v16i1.4670.

[23] M. S. Sari and M. Zefri, “Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura,” J. Ekon., vol. 21, no. 3, p. 311, 2019.

[24] R. E. Izzaty, B. Astuti, and N. Cholimah, “Metode Observasi,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., pp. 5–24, 2021.

[25] J. Jamaludin, “Analisa Perhitungan Dan Pemilihan Load Cell Pada Rancang Bangun Alat Uji Tarik Kapasitas 3 Ton,” Mot. Bakar J. Tek. Mesin, vol. 2, no. 2, pp. 22–25, 2021, doi: 10.31000/mbjtm.v2i2.2719.

[26] D. Sugiyono, “16.3300.047 Bab 3,” no. 2, pp. 31–38, 2021.